Politica di spedizione
La presente Politica di spedizione descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul nostro sito. L'obiettivo è fornire informazioni chiare sui costi, sui tempi previsti e sulla gestione delle principali situazioni che possono verificarsi durante la consegna.
1. Destinazioni di consegna
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
Al momento dell'ordine, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, insieme alle informazioni necessarie per consentire la corretta gestione della spedizione.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione dipendono dal valore dell'ordine:
- Ordini inferiori a 230 €: 5,99 € di spese di spedizione;
- Ordini pari o superiori a 230 €: spedizione gratuita.
La soglia di 230 € è quindi il limite a partire dal quale le spese di spedizione non vengono applicate.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo aver ricevuto l'ordine, iniziamo la relativa elaborazione entro i tempi indicati di seguito.
Il tempo di elaborazione dell'ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione indica il periodo necessario per preparare l'ordine prima della spedizione e non coincide con il tempo di transito.
4. Orari limite per l'elaborazione
Gli ordini vengono gestiti secondo il seguente calendario:
- gli ordini inviati entro le ore 18:00 iniziano il processo di elaborazione nella stessa giornata;
- gli ordini inviati dopo le ore 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo;
- gli ordini effettuati nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
L'inizio dell'elaborazione non significa che l'ordine venga necessariamente spedito lo stesso giorno. L'ordine rimane soggetto al normale tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.
Per giorni lavorativi si intendono generalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.
5. Tempi di transito e consegna
Una volta completata l'elaborazione e affidato l'ordine alla spedizione, il tempo di transito previsto è generalmente di 7–9 giorni lavorativi.
Il tempo di transito è distinto dal tempo necessario per l'elaborazione dell'ordine.
I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in presenza di circostanze che incidono sul normale svolgimento della consegna. Per questo motivo, non devono essere interpretati come una garanzia di consegna entro una data specifica.
6. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando disponibile, forniremo al cliente le informazioni necessarie per verificare lo stato della consegna.
Le informazioni di tracciamento possono essere rese disponibili dopo la spedizione dell'ordine. La disponibilità e le modalità di accesso alle informazioni dipendono dall'effettiva gestione della spedizione.
Se il cliente ha ricevuto informazioni di tracciamento e necessita di assistenza, può utilizzarle insieme al numero dell'ordine quando ci contatta.
7. Tasse, imposte e formalità doganali
Le imposte e le tasse applicabili sono incluse nel prezzo indicato per i prodotti.
Abbiamo incaricato il nostro fornitore logistico di gestire direttamente le formalità doganali relative alla normale consegna.
Il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi per lo sdoganamento nell'ambito della normale procedura di consegna, fatti salvi eventuali costi o circostanze particolari che non dipendano dalla normale procedura e che siano disciplinati dalla normativa applicabile.
8. Ritardi nella consegna
Cerchiamo di rispettare i tempi di elaborazione e di transito indicati, ma possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze che incidono sul normale svolgimento della spedizione.
Se la consegna supera il periodo di transito previsto o se il cliente ritiene che si sia verificato un problema con la spedizione, può contattarci per verificare lo stato dell'ordine.
Per consentirci di effettuare una verifica più rapida, è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- eventuali informazioni di tracciamento disponibili;
- qualsiasi altra informazione utile relativa alla spedizione.
Il contatto tramite email è il metodo preferibile per le richieste relative alla consegna.
Email: team@glenbelira.com
Telefono: +1 (504) 672-4839
Non è necessario inviare tramite email numeri di carta di pagamento, password o altre informazioni sensibili non necessarie per verificare la spedizione.
9. Prodotti danneggiati o smarriti durante la spedizione
Se il cliente riceve un prodotto visibilmente danneggiato, un imballaggio gravemente danneggiato, un articolo mancante oppure un prodotto diverso da quello ordinato, è consigliabile contattarci il prima possibile tramite email.
Per aiutarci a verificare il problema, è utile fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- informazioni relative alla consegna o al tracciamento, quando disponibili;
- fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione, quando necessarie.
Esamineremo la situazione e, in base alle circostanze del caso e ai diritti previsti dalla normativa applicabile, potremo organizzare una soluzione appropriata, che può includere un rimborso totale o parziale, un reso o un'altra soluzione applicabile.
La presente procedura non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato.
10. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se è necessario modificare l'indirizzo di consegna, il cliente deve contattarci il prima possibile, preferibilmente prima della spedizione dell'ordine.
Cercheremo di assistere il cliente in base allo stato effettivo dell'ordine. Tuttavia, una volta che l'ordine è stato affidato al fornitore logistico, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo.
Se un indirizzo errato o incompleto comporta un problema di consegna, un rientro della spedizione o la necessità di una nuova organizzazione della consegna, la situazione verrà valutata in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
Per richiedere una modifica, contattaci indicando il numero dell'ordine e il nuovo indirizzo di consegna.
11. Annullamento degli ordini
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento secondo le modalità previste dalla nostra Politica di reso e cambio.
Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può essere annullato direttamente durante il trasporto. In questo caso si applicano le procedure relative al recesso, ai resi, ai rimborsi e agli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni, il cliente può consultare la relativa Politica di resi, rimborsi e cancellazione o contattarci.
12. Consegne non riuscite
Una consegna può non andare a buon fine, ad esempio, a causa di un indirizzo errato o incompleto, dell'impossibilità di effettuare la consegna o di altre circostanze relative alla spedizione.
In caso di consegna non riuscita, la situazione verrà gestita in base alle circostanze concrete e alle informazioni disponibili sulla spedizione.
Se il cliente viene a conoscenza di un problema con la consegna, è consigliabile contattarci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili, così da consentirci di verificare la situazione e fornire assistenza.
Eventuali ulteriori modalità di consegna o costi saranno valutati in base alle circostanze effettive e alla normativa applicabile.
13. Responsabilità e limitazioni
Ci impegniamo a gestire gli ordini e le spedizioni secondo le modalità e i tempi indicati nella presente Politica.
I tempi di elaborazione e di transito sono stime e possono essere influenzati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, scioperi, eventi pubblici o anomalie nella rete logistica.
In caso di ritardi significativi, il cliente può contattarci per ricevere assistenza e verificare lo stato dell'ordine.
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna corretto e completo e le informazioni necessarie per la consegna. In caso di errore o incompletezza, è importante contattarci il prima possibile.
Una volta che la spedizione è stata affidata al fornitore logistico, alcuni aspetti della consegna possono dipendere dalla relativa rete di trasporto e dalle condizioni operative.
Nulla nella presente Politica limita o esclude i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili previste dalla legge.
14. Contatti
Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o a eventuali problemi con un ordine, puoi contattarci:
Indirizzo: 312 Roseland Pkwy, New Orleans, LA 70123, United States
Email: team@glenbelira.com
Tel.: +1 (504) 672-4839
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00