La presente politica descrive le modalità di cancellazione degli ordini, restituzione dei prodotti e rimborso, distinguendo tra il diritto di recesso previsto dalla legge, i casi di prodotti danneggiati, difettosi o errati e la cancellazione degli ordini non ancora spediti.

Le disposizioni che seguono non limitano né sostituiscono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, del diritto di recesso entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di consegna di più prodotti ordinati con un unico ordine ma consegnati separatamente, si applicano le modalità e i termini previsti dalla normativa vigente.

Il diritto di recesso può essere esercitato senza che sia necessaria una nostra preventiva approvazione. È sufficiente che il consumatore ci comunichi in modo chiaro la propria decisione di recedere entro il termine previsto dalla legge.

Restano ferme le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge, comprese quelle relative, ove applicabili, ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può inviare una comunicazione chiara della propria decisione, preferibilmente via e-mail a:

team@glenbelira.com

Nella comunicazione è consigliabile indicare:

• numero dell'ordine;
• nome utilizzato per l'ordine;
• prodotti interessati;
• data dell'ordine e, se disponibile, data di consegna;
• una chiara dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.

Non è necessario indicare il motivo del recesso.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione. La comunicazione del recesso effettuata nei termini previsti dalla legge è sufficiente per rispettare il termine di recesso; l'eventuale successiva gestione della restituzione non costituisce una condizione per l'esercizio del diritto.

3. Condizioni e modalità di restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Quando previsto per la restituzione, mettiamo a disposizione un'etichetta di reso in formato elettronico. Il consumatore dovrà scaricarla, stamparla e utilizzarla secondo le istruzioni fornite insieme alla procedura di reso.

Il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, in condizioni tali da consentire la verifica della sua natura, delle sue caratteristiche e del suo funzionamento. Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un normale negozio.

L'eventuale apertura dell'imballaggio, ove necessaria per verificare il prodotto, non comporta di per sé la perdita del diritto di recesso.

4. Costi di restituzione

In caso di esercizio volontario del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono, in linea generale, a carico del consumatore, nella misura consentita dalla legge.

Quando mettiamo a disposizione un'etichetta elettronica di reso, le eventuali modalità e i costi applicabili saranno comunicati nell'ambito della procedura di restituzione. Non saranno addebitati costi di restituzione al consumatore quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o comunque a una causa imputabile a noi, secondo quanto previsto dalla legge.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende anche i costi della consegna iniziale corrispondenti alla modalità di consegna standard scelta dal consumatore. Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile.

5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, presenta un difetto, non è conforme all'ordine oppure è stato consegnato un prodotto diverso da quello acquistato, invitiamo il consumatore a contattarci preferibilmente via e-mail all'indirizzo:

team@glenbelira.com

Per consentirci di verificare rapidamente il problema, è utile fornire:

• numero dell'ordine;
• descrizione chiara del problema;
• fotografie nitide del prodotto e, quando pertinente, dell'imballaggio e del danno;
• eventuali altre informazioni o documenti ragionevolmente necessari per verificare il caso.

Le fotografie e le altre informazioni richieste servono a facilitare l'accertamento del problema e non limitano i diritti riconosciuti dalla legge.

Dopo la verifica del caso, potremo organizzare, secondo la natura del problema e nel rispetto della normativa applicabile, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo, la risoluzione del contratto con rimborso o altro rimedio previsto dalla legge.

Quando il problema dipende da un difetto di conformità, da un danno avvenuto durante il trasporto o da una consegna errata imputabile a noi, non saranno addebitati al consumatore i costi di restituzione che devono essere sostenuti da noi secondo la legge.

6. Annullamento degli ordini non ancora spediti

Un ordine non ancora spedito può essere annullato contattandoci il prima possibile via e-mail.

Se la richiesta di annullamento viene ricevuta prima della spedizione del prodotto, provvederemo all'annullamento e al rimborso integrale dell'importo pagato, utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile annullarlo direttamente come ordine non spedito. In tal caso, il consumatore potrà avvalersi, quando applicabile, del diritto di recesso o degli altri diritti previsti dalla legge.

7. Ordini già spediti

Dopo la spedizione, in generale non è più possibile annullare direttamente l'ordine tramite la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.

Questo non pregiudica il diritto di recesso del consumatore né gli altri diritti previsti dalla legge.

Una volta ricevuto il prodotto, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso entro il termine applicabile, ove il diritto sia previsto e non ricorra un'eccezione di legge. In presenza di un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, restano inoltre applicabili le specifiche garanzie e i rimedi previsti dalla normativa sulla conformità dei beni.

8. Sostituzioni

Non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti acquistati.

Ciò può dipendere, tra l'altro, dalla disponibilità variabile dei prodotti, dall'elaborazione degli ordini e dalle modalità di gestione della logistica e delle consegne.

Se il consumatore desidera un prodotto diverso, può, quando applicabile, procedere con la restituzione del prodotto secondo la procedura prevista e, dopo il rimborso, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

La mancata disponibilità di una sostituzione diretta non limita in alcun modo i diritti del consumatore relativi al recesso, alla garanzia legale di conformità o agli altri rimedi previsti dalla legge.

9. Procedura di rimborso

La procedura di rimborso può essere riassunta come segue:

1. il consumatore invia la richiesta o la comunicazione pertinente;
2. individuiamo la disciplina applicabile al caso, senza che tale verifica costituisca una preventiva autorizzazione necessaria per esercitare il diritto di recesso;
3. quando richiesto, il prodotto viene restituito secondo le istruzioni ricevute;
4. riceviamo e verifichiamo il prodotto, quando la verifica è necessaria;
5. avviamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito, quando il rimborso deve essere effettuato in questa fase;
6. il pagamento viene quindi elaborato dal fornitore del servizio di pagamento, dalla banca o dall'istituto finanziario interessato.

Il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo o impossibilità prevista dalla normativa applicabile.

10. Tempi di rimborso in caso di diritto di recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso degli importi dovuti viene effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

In particolare, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere.

Tuttavia, nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino al momento in cui riceviamo i prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso comprende i costi della consegna standard inizialmente scelta dal consumatore, nei limiti previsti dalla legge. I costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non devono essere rimborsati.

Una volta avviato il rimborso, il tempo effettivo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del consumatore può variare in funzione della banca, del gestore del pagamento o dell'istituto finanziario utilizzato. Pertanto, i tempi di accredito possono variare a seconda del fornitore del servizio di pagamento.

Per i rimborsi relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, saranno applicati i termini e le modalità previsti dalla normativa applicabile e dal rimedio concretamente spettante al consumatore.

11. Garanzia legale di conformità di due anni

Per gli acquisti effettuati da consumatori si applica, nei casi previsti dalla legge, la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.

In linea generale, per i beni venduti ai consumatori la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna del bene, fatte salve le specifiche disposizioni di legge applicabili al singolo caso.

Un prodotto deve essere conforme al contratto, alle caratteristiche concordate e ai requisiti di conformità previsti dalla legge. Se il bene presenta un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla normativa.

In base alle circostanze, i rimedi possono comprendere, secondo la gerarchia e le condizioni stabilite dalla legge:

• riparazione del prodotto;
• sostituzione del prodotto, quando applicabile;
• riduzione proporzionale del prezzo;
• risoluzione del contratto con rimborso, quando ne ricorrono i presupposti di legge.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate nel rispetto delle condizioni previste dalla legge e senza costi per il consumatore quando tali costi sono a nostro carico secondo la normativa applicabile.

La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni. La scadenza del periodo di recesso non elimina né riduce i diritti derivanti dalla garanzia legale.

12. Limitazioni e responsabilità del consumatore

In caso di recesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto presenti danni, usura o altre alterazioni eccedenti quanto consentito dalla normale verifica prevista per il diritto di recesso, potrà essere applicata una riduzione del rimborso corrispondente alla diminuzione effettiva del valore, nella misura consentita dalla legge.

Non saranno invece applicate riduzioni o esclusioni in modo da limitare il diritto di recesso o altri diritti inderogabili del consumatore.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, la valutazione della responsabilità e dei rimedi applicabili sarà effettuata in base alla natura del problema e alla normativa vigente.

Eventuali condizioni relative all'imballaggio o alle condizioni del prodotto non possono essere interpretate come una rinuncia del consumatore ai diritti che gli spettano obbligatoriamente per legge.

13. Differenza tra recesso e garanzia legale

Per maggiore chiarezza:

Diritto di recesso: riguarda, nei casi previsti dalla legge, la possibilità di restituire un acquisto a distanza entro 14 giorni senza dover indicare un motivo.

Garanzia legale di conformità: riguarda i prodotti che presentano un difetto di conformità o che non corrispondono a quanto richiesto dal contratto e opera secondo le condizioni e i termini stabiliti dalla legge, generalmente per due anni dalla consegna dei beni.

Ordine non ancora spedito: può essere annullato prima della spedizione, con rimborso integrale dell'importo pagato.

Queste situazioni sono disciplinate separatamente e l'applicazione di una di esse non comporta la rinuncia agli altri diritti eventualmente spettanti al consumatore.

14. Come contattarci

Per domande relative a resi, rimborsi, cancellazioni o prodotti non conformi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 312 Roseland Pkwy, New Orleans, LA 70123, United States
Email: team@glenbelira.com
Tel.: +1 (504) 672-4839
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00

Per le richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o errati, consigliamo di utilizzare l'e-mail e di indicare il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando utile, fotografie chiare.