1. Quando è possibile annullare un ordine

Puoi richiedere l’annullamento di un ordine dopo averlo effettuato, contattandoci il prima possibile.

La possibilità di annullare l’ordine dipende dallo stato in cui si trova al momento della richiesta. In particolare, verificheremo se l’ordine è già stato spedito o se è entrato in una fase di elaborazione logistica che non può più essere interrotta.

Se l’ordine può ancora essere annullato, procederemo secondo la procedura descritta di seguito e ti comunicheremo l’esito della richiesta.

L’annullamento dell’ordine è distinto dal diritto di recesso e dagli altri diritti previsti dalla legge a favore dei consumatori.

2. Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi inviarci una richiesta di annullamento. Ti consigliamo di contattarci il prima possibile, così da aumentare la possibilità che la richiesta possa essere gestita prima dell’avvio della spedizione.

Ricevuta la richiesta, controlleremo lo stato dell’ordine. Se non è ancora entrato in una fase logistica non reversibile, potremo procedere con l’annullamento.

L’annullamento non deve essere considerato automaticamente efficace nel momento in cui viene inviata la richiesta: sarà necessario verificare lo stato effettivo dell’ordine e comunicarti il risultato.

3. Ordini già spediti

Una volta che l’ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di cancellazione, poiché la spedizione potrebbe essere già in transito e non essere più intercettabile.

In questo caso, ti consigliamo di attendere la consegna del prodotto. Dopo la ricezione, se ne ricorrono i presupposti, potrai utilizzare la procedura di reso e rimborso prevista dalla nostra relativa politica e dalla normativa applicabile.

L’impossibilità di annullare direttamente una spedizione già avviata non limita il diritto di recesso di 14 giorni o gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge. Tali diritti restano applicabili secondo le condizioni e le modalità previste dalla normativa e dalla relativa politica di reso e rimborso.

4. Come richiedere la cancellazione

Per richiedere l’annullamento, puoi contattarci preferibilmente via e-mail:

team@glenbelira.com

Puoi anche contattarci telefonicamente al:

+1 (504) 672-4839

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Ti consigliamo di indicare chiaramente che desideri annullare l’ordine e di inviare la richiesta il prima possibile.

5. Informazioni da fornire

Per consentirci di individuare rapidamente l’ordine, ti consigliamo di includere:

• numero dell’ordine;
• nome utilizzato al momento dell’acquisto;
• indirizzo e-mail associato all’ordine;
• eventuali informazioni necessarie per identificare l’acquisto;
• motivo della cancellazione, se desideri comunicarlo.

Il motivo della cancellazione non costituisce, di per sé, un requisito per l’esercizio dei diritti che la legge riconosce al consumatore.

Se, per verificare l’ordine o il pagamento, fosse necessario un documento o una prova relativa alla transazione, potremo chiederti di fornire le informazioni strettamente necessarie. In tal caso, ti invitiamo a oscurare eventuali dati sensibili non necessari.

Non inviare tramite e-mail il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV/CVC, password, credenziali di accesso o altri dati di autenticazione non necessari.

6. Elaborazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, controlleremo quanto prima lo stato dell’ordine, verificando in particolare:

• se l’ordine è già stato spedito;
• se è entrato in una fase di elaborazione logistica che non può più essere interrotta;
• se l’annullamento è ancora operativamente possibile.

Se l’ordine può essere annullato, ti confermeremo l’annullamento e procederemo al rimborso secondo le regole applicabili.

Se invece l’ordine non può più essere annullato, ti informeremo che la procedura di spedizione è già stata avviata e ti indicheremo come procedere dopo la consegna, qualora siano applicabili il diritto di recesso, la procedura di reso o altri rimedi previsti dalla legge.

La verifica dello stato dell’ordine non costituisce un’autorizzazione preventiva all’esercizio dei diritti legali del consumatore.

7. Rimborso dopo la cancellazione

Quando l’annullamento dell’ordine viene confermato e il rimborso è dovuto, il rimborso sarà effettuato, ove applicabile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Non applichiamo, in base alla presente politica, commissioni o costi di cancellazione non previamente comunicati e previsti dalle condizioni applicabili.

Il momento in cui avviamo il rimborso può dipendere dallo stato dell’ordine e dalle circostanze della cancellazione. Se la legge applicabile stabilisce termini specifici per il rimborso, tali termini prevarranno.

8. Tempi di accredito del rimborso

Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato per la transazione.

Per questo motivo, non possiamo garantire che il rimborso risulti immediatamente accreditato dopo la sua emissione.

Se non visualizzi il rimborso entro un periodo ragionevole dopo la conferma dell’avvenuta elaborazione, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati in questa politica.

9. Collegamento con la procedura di reso e rimborso

La presente politica disciplina principalmente l’annullamento degli ordini prima della spedizione.

Per gli ordini già spediti, si applicano, a seconda dei casi, le procedure previste dalla Politica di reso e cambio, che disciplina tra l’altro:

• il diritto di recesso di 14 giorni;
• le modalità di restituzione dei prodotti;
• i rimborsi;
• i prodotti difettosi o non conformi;
• i prodotti danneggiati durante il trasporto;
• gli articoli ricevuti per errore;
• gli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

In sintesi:

Ordine non ancora spedito → puoi richiedere l’annullamento e verificheremo se l’ordine può ancora essere fermato.

Ordine già spedito → generalmente non è più possibile annullarlo tramite la normale procedura; dopo la consegna, potrai utilizzare, se applicabile, la procedura di reso e rimborso o esercitare gli altri diritti previsti dalla legge.

10. Collegamento con la politica di consegna

Effettuiamo consegne in tutta Italia.

Gli ordini vengono normalmente elaborati in 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati entro le 18:00 iniziano a essere elaborati nello stesso giorno; quelli effettuati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Dopo l’elaborazione, il tempo di transito indicativo è di 7–9 giorni lavorativi.

Per maggiori dettagli sulle modalità e sui tempi di consegna, si applica la relativa Politica di spedizione.

11. Diritti del consumatore

La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In particolare, l’impossibilità di annullare un ordine già spedito attraverso la normale procedura di cancellazione non comporta la perdita del diritto di recesso di 14 giorni, quando tale diritto è previsto dalla legge e applicabile all’acquisto.

Il diritto di recesso e gli altri diritti del consumatore devono essere esercitati secondo le condizioni e le modalità previste dalla normativa applicabile e dalla relativa politica di reso e rimborso.

In caso di contrasto tra questa politica e una disposizione di legge inderogabile applicabile al consumatore, prevarrà la disposizione di legge.

12. Contatti

Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, contattaci preferibilmente via e-mail.

Indirizzo: 312 Roseland Pkwy, New Orleans, LA 70123, United States
Email: team@glenbelira.com
Tel.: +1 (504) 672-4839
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00